Dal Sole24Ore.
Da oggi uffici dell’agenzia delle Entrate aperti al pubblico più a lungo. È la conseguenza del nuovo piano dell’Agenzia.
L’iniziativa coinvolge circa 160 strutture su tutto il territorio nazionale, nell’ottica di rafforzare l’assistenza e la consulenza dedicata a cittadini e professionisti. Un’offerta più ricca di servizi in presenza, che va ad affiancarsi ai servizi digitali e all’assistenza a distanza.
L’operazione prevede benefici per i contribuenti e per i funzionari dell’agenzia delle Entrate che aderiscono su base volontaria. Il personale, infatti, non subisce incremento delle ore lavorative. Si opera attraverso lo scambio tra presenza il pomeriggio e flessibilità. I funzionari, infatti, possono conciliare meglio le esigenze personali con il lavoro in quanto la mattina, ad esempio, possono accompagnare i figli a scuola, accudire un genitore, andare in palestra, alzarsi più tardi eccetera.
Lo schema del progetto è presente nel Piao ed è limitato nel tempo, l’informativa ai sindacati è stata inviata ad aprile 2026 e la settimana scorsa è stato nuovamente rappresentato ai sindacati, che hanno manifestato perplessità sull’iniziativa soprattutto per il mancato concerto.
Nelle strutture coinvolte, l’orario dedicato ai servizi in presenza viene prolungato per una giornata alla settimana.
Parallelamente, in un altro pomeriggio della settimana, viene potenziata anche l’assistenza da remoto, attraverso il supporto telefonico e la videochiamata.
L’ampliamento riguarda sia i cittadini che i professionisti, e si inserisce nel percorso di modernizzazione dell’offerta dei servizi dell’Agenzia, che negli ultimi anni ha visto una crescita significativa dei servizi telematici e dei canali di assistenza a distanza.
La nuova organizzazione punta a integrare questi strumenti con una maggiore disponibilità nel rapporto diretto con i funzionari, garantendo livelli di servizio più omogenei su tutto il territorio nazionale.
Durante le aperture pomeridiane, negli orari solitamente dedicati alle lavorazioni in back-office, gli Uffici territoriali saranno quindi aperti per offrire servizi: in particolare, sarà possibile prenotare un appuntamento pomeridiano per avere assistenza nei casi, non risolti tramite canale telematico, che richiedono un’interlocuzione più approfondita con gli uffici, ad esempio a fronte di comunicazioni di irregolarità e cartelle di pagamento, controlli formali, accertamenti parziali automatizzati, comunicazioni di compliance e rimborsi relativi alle imposte dirette.
Inoltre, continueranno a essere gestiti in presenza anche i casi di necessità e urgenza, le richieste di persone anziane e persone con disabilità e l’acquisizione di documenti e istanze.